Pengaruh Harga, Brand Image dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pelanggan Jasa GrabCar Di Kota Medan

Lenny Menara Saragih, Sarjani Sarjani

Abstract


Jasa transportasi daring atau online yang saat ini beroperasi dikota-kota besar mendapatkan merupakan kebutuhan manusia dimana saja dan kapan saja. Munculnya pilihan transportasi online mebuat masyarakat beralih dari trasnportasi konvensional ke transportasi online. Pelanggan transportasi online meningkat pada saat ini di dukung oleh brand image dari transpotasi yang digunakan sehingga menimbulkan kesan ketika menggunakannya seperti menggunakan transportasi milik pribadi. Penetapan tarif jasa transportasi online yang terjangkau dengan kenyamanan layanan yang diberikan membuat jasa ini semakin digandrungi masyarakat. Serta promosi dari mulut ke mulut yang positif sangat mempengaruhi keputusan pengguna transportasi  dalam memilih GrabCar sebagai jasa transportasi online. Melalui penelitian ini ingin mengetahui pengaruh  brand image, harga dan word of mouth terhadap keputusan pengguna transportasi online GrabCar. Metode penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Dengan jumlah responden menaikkan 100 orang yaitu pengguna jasa transportasi online GrabCar  di kota Medan.

Kata Kunci: Keputusan Pengguna GrabCar, Brand Image, Harga dan Word of Mouth.


Full Text:

PDF

References


Chih-Hsing Sam Liua, , Tingko Lee.(2015) “Service Quality And Price Perception Of Service: Influence On Word-Of-Mouth And Revisit Intention” Jurnal Of Air Transport Management Volume 52 April 20 pages 42-54’

Engel, James, F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.

Kau, Ah-Keng dan Elizabeth Wan-Yiun Loh.2006. The Effects of Service Recovery on Consumer Satisfaction: A Comparison Between Complainants and Non-Complainants. Journal of Services Marketing.Singapore.

Kotler dan keller .2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi 13 Jakarta Erlangga.

_____________ .2012. Marketing Management Edisi 14 Global Edition Perarson Prentice Hall.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 2, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Satu, Edisi Keduabelas.Erlangga, Jakarta.

Majalah Marketing Edisi 8/XV/Agustus/2016

Mardikawati W., dan Farida N.2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), hal. 64-75.

Panjaitan, Ingrid, (2016). Pengaruh Pelayanan dan harga pada Gojek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta) Jurnal MSE Vol. 11 No.2

Rafael Billy Leksono, & Herwin (2017) “PENGARUH HARGA DAN PROMOSI GRAB TERHADAP BRAND IMAGE YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI BERBASIS ONLINE”. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 381-390

Robert East a, Kathy Hammond b,1 , Wendy Lomax c,2 .2008.Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability Intern. J. of Research in Marketing 25 (2008) 215–224.

Robbins dan Judge. 2008. Perilaku Organisasi, Edisi Duabelas, Penerbit Salemba Empat: Jakarta.

Saleem, H., & Raja, N. S. 2014. The impact of service quality on customer satisfaction, customer loyalty. Middle-East Journal of Scientific Research. 19(5), 706-711.

Schiffman, L., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behavior. 10th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Impilkasi untuk Strategi Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. 2011, “Ekonomika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.

Swastha,Basu. 2010.Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan, BPFE Yogyakarta.

Tjiptono, Affandi, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, Andi Yogjakarta.

Usta, M., Berezina, K., & Cobanoglu, C. (2014). The impact of hotel attributes' satsifaction on overall guest satisfaction. Journal of Service Management, 6(3), 1-12. Wai, C. P., & Low, K. L. T. (2005).

www.grab.com,


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI)